Jednym z kluczowych trendów w marketingu w 2022 roku będzie CPaaS. Jest to dynamicznie rosnący rynek usług, z którym klienci mają styczność na co dzień. Dzieje się tak, gdy na przykład robimy zakupy online, zamawiamy taksówkę czy też dokonujemy płatności mobilnych. Światowi eksperci szacują, że rynek ten będzie przyrastał w tempie około 33 procent rocznie. Ten trend powinien się utrzymywać także w kolejnych latach.
Dzięki integracji wszystkich usług w jednym miejscu, komunikacja z klientem staje się spójna, w dużo większym stopniu zautomatyzowana i dzięki temu relatywnie tańsza w obsłudze.
“CPaaS to nowoczesne rozwiązanie, służące firmom w ich komunikacji z klientami. Odbywa się to przy pomocy jednej, dedykowanej platformy, która porządkuje proces komunikacji przy użyciu wiadomości tekstowych, graficznych, głosowych oraz wideo, SMS-ów, e-maili, push czy OTT” – mówi Head of Marketing w Vercom Michał Dąbrowski
Leave a Reply